服务与支持

产品信息

概述

对于机器制造人员、解决方案提供者和工厂操作人员：
西门子工业自动化和驱动技术集团提供的服务包括为制造业和过程工业中各个部门的不同用户提供全方位服务。

除了产品与系统外，我们还提供有组织的综合服务，这些服务可在机器设备工厂的每个阶段为您提供宝贵支持：从规划与实施，直至调试、维护与改造。

西门子的服务和支持部门将针对西门子自动化和驱动产品的所有问题为用户提供全球支持。在用户设备或工厂使用寿命期间的各个阶段，西门子可在超过 100 个国家直接提供现场支持。

我们富有经验的专家团队会在现场提供有效的技术支持和捆绑式专有技术。定期培训课程以及我公司员工之间的广泛联系（甚至跨洲）可确保在非常广泛的区域内提供可靠服务。

联系信息请参见因特网： 
http://www.siemens.com/automation/partner

在线支持

通过全面的在线信息平台，用户可从全球的任何地方随时获得各方面的服务及支持。

http://www.siemens.com/automation/service&support

技术支持

针对西门子所有产品和系统、涵盖众多需求优化服务的技术问题专家建议。

http://www.siemens.com/automation/support-request 

技术咨询

项目计划和设计方面的支持：从详尽的实际状态分析，目标定义和对产品和系统问题的咨询，一直到自动化解决方案的形成。

培训

我们通过直接从厂商获得实用专门知识来扩大竞争优势。

http://www.siemens.com/sitrain

工程支持

通过为满足您的要求而定制的服务在项目设计与开发过程中提供支持；从组态阶段一直到自动化项目的执行。

现场服务

我们的现场服务可为您提供调试和维护服务，确保您的机器设备与工厂总处于正常运行状态。

备件

在全球的各个领域，都需要工厂和系统能够持续可靠的运行。西门子将向用户提供支持，从而能够在第一时间避免停机：拥有全球网络及优化的物流链。

维修服务

在工厂中，停产将造成各种问题以及不必要的成本损失。通过我们遍布全球的维修设施，我们可帮助您将调试和维护减少到最低程度。

最优化

在设备和工厂的使用寿命期间，经常仍会存在提高生产效率、降低成本的巨大潜力。为帮助用户实现这种潜力，西门子提供了一系列完整的最优化服务。

现代化改进

在升级改造方面，我们也可为您提供支持，从计划阶段一直到调试，为您提供全面服务。

服务程序

西门子的服务程序指为自动化和驱动系统或产品组选择的服务包。各个服务之间均可进行协调，以确保平滑覆盖整个使用寿命周期，并支持用户产品和协调的最优化使用。

可随时对提供的服务程序进行灵活调整，并可单独使用。

服务程序举例：

服务合同

工厂 IT 安全服务

用于驱动工程的使用寿命周期服务

SIMATIC PCS 7 使用寿命周期服务

SINUMERIK 生产性能

SIMATIC 远程支持服务

优点一瞥：

缩短了停机时间，提高了生产效率

服务范围可量身定制，降低了维护成本

可对成本进行计算，因而可对其进行规划

响应时间及备件供货时间均可得到保证，维护可靠性更高

客户维修人员可解放出来完成其他任务

可获得一站式全面服务，接口更少，专业化程度更高